Почему появляется ошибка 13 на экранах телевизоров клиентов Ростелеком?

В ассортименте услуг компании Ростелеком, помимо домашнего интернета, присутствует также цифровое телевидение. Подача телесигнала производится по оптоволоконному кабелю, что позволяет поддерживать высокое качество изображения, избегать зависаний картинки и звука и прочих помех. Но, как и любая техника, приборы для трансляции ТВ все же периодически могут сбоить. В этом случае на экране телевизора появляется сообщение о неполадке с кодом ошибки. Разберем, что означает для пользователя ТВ от Ростелеком код ошибки 13.

Содержание:

• Причины появления ошибки


• Значение сообщений о сбое


• Алгоритм устранения проблемы


• Проверяем баланс


• Пополняем лицевой счет


• Перезагружаем приборы


• Звоним в службу поддержки


• Ошибка при отключении услуг

отключить домашний телефон от Ростелеком на время.

Рекомендуем узнать о программе Бонус для клиентов Ростелекома и действующих промокодах.


автоплатеж за Ростелеком в Сбербанк онлайн.

Узнайте, что такое Умный дом и как подключить эту услугу.

Советуем узнать о пакете Твой оптимальный от Ростелеком.


Что можно сделать в такой ситуации? Это зависит от целей абонента. Если необходимо как можно быстрее отключить лишние опции, пользователь может:

• оформить отказ от них через личный веб-кабинет;


• позвонить в службу клиентской поддержки и попросить отключить ненужное.

Если же клиенту хочется в первую очередь разобраться с возникшей неполадкой, рекомендуем провести перезагрузку оборудования (как это сделать правильно – описано в предыдущем разделе). Обычно после перезагрузки проблема исчезает. Если нет – звоним в техническую поддержку или оставляем сообщение для специалистов через форму на сайте Ростелекома.